Customer Success de Atendimento em Milhas

SOBRE O CLUBE DO VALOR

O Clube do Valor foi fundado em 2015 com o propósito de transformar a relação dos brasileiros com o dinheiro. Acreditamos que a tranquilidade financeira é um dos pilares para que as pessoas possam viver a vida que desejam e tomar decisões com mais liberdade.

Para tornar esse propósito realidade, atuamos em duas frentes complementares: educação financeira e gestão de investimentos. Ao longo da nossa trajetória, já impactamos mais de 40 mil brasileiros por meio de conteúdos e construímos uma operação que hoje supera R$ 5,8 bilhões em patrimônio sob gestão e aconselhamento.

Mais do que números, buscamos construir uma empresa guiada por propósito, excelência e desenvolvimento contínuo das pessoas que fazem parte dessa jornada.

NOSSOS VALORES

Nosso conjunto de valores reflete o que é empreender e ser um sócio que gera VALOR para o CDV:

• Valorizamos resultado, trabalho duro e inteligente;

• Assumimos o protagonismo pelo nosso crescimento pessoal e coletivo;

• Levamos integridade, transparência e humildade em tudo o que fazemos;

• Obstinados em encantar nossos clientes e audiência;

• Reconhecemos quem entrega com agilidade e se adapta rápido.

SOBRE A VAGA

Transformar a relação de cada cliente com seus pontos e milhas em uma experiência fluida, transparente e geradora de valor. Ser a ponte entre o universo técnico dos programas de fidelidade e os sonhos de viagem do cliente — garantindo que cada ponto acumulado vire uma realização concreta, seja a viagem em família, a lua de mel, a primeira classe executiva internacional ou a sala VIP que faltava.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ

• Comunicação clara, empática e didática;

• Organização rigorosa;

• Proatividade;

• Atenção a detalhe na comunicação escrita e nos dados cadastrais;

• Resiliência emocional;

• Curiosidade pelo universo de viagens e milhas;

• Postura colaborativa com o Analista de Emissão.
  
  
  CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS
  

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Turismo, Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;

• Curso: Curso introdutório ou intermediário sobre milhas aéreas e programas de fidelidade (Mestre das Milhas, Passageiro de Primeira, Méliuz Academy ou similares);

• Conhecimentos Específicos: Programas brasileiros (Smiles, TudoAzul, Latam Pass); lógica de transferência via hubs (Livelo, Esfera, Membership Rewards); noção de alianças aéreas (Star Alliance, oneworld, SkyTeam); regras básicas de validade, taxas e transferência; pacote Office com domínio de Excel; ferramentas de CRM;

• Experiência profissional: 1 a 3 anos em atendimento ao cliente, customer success, agência de viagens ou áreas correlatas; vivência pessoal no universo de milhas conta como diferencial relevante.
  

CONHECIMENTOS DESEJADOS

• Conhecimento de programas internacionais (AAdvantage, LifeMiles, Flying Blue, TAP Miles&Go, Avios);

• Inglês intermediário, para acompanhar comunicações e regras de programas estrangeiros;

• Experiência prévia com plataformas de CRM (HubSpot, Pipedrive, RD Station);

• Vivência em vendas consultivas ou planejamento financeiro pessoal;

• Familiaridade com ferramentas como WhatsApp Business, Notion e gestão de pipelines.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Relacionamento e Consultoria ao Cliente

• Conduzir o onboarding de novos clientes mapeando perfil completo (cartões ativos, programas com saldo, gasto mensal, destinos frequentes, cabine desejada, restrições e benefícios prioritários);

• Atuar como ponto único de contato, garantindo experiência consistente em todas as interações;

• Realizar reviews periódicas (trimestrais ou semestrais) da carteira de pontos e milhas do cliente, propondo ajustes de estratégia conforme mudanças de perfil de gasto e objetivos;

• Educar o cliente sobre regras dos programas (validade, transferências, taxas, classes award) em linguagem acessível.

Briefing e Apresentação de Propostas

• Capturar e formalizar cada demanda de emissão (objetivo da viagem, datas, flexibilidade, número de passageiros, cabine, escalas aceitáveis, restrições);

• Traduzir as opções devolvidas pelo Analista de Emissão em propostas comparativas claras para o cliente (milhas, taxas, tempo de voo, qualidade do produto, conexões);

• Apresentar recomendação fundamentada considerando custo-benefício e preferências individuais;

• Conduzir a aprovação do cliente dentro de janelas curtas, já que disponibilidade em milhas muda rápido.

Comunicação Proativa e Inteligência para o Cliente

• Monitorar e comunicar oportunidades relevantes (bônus de transferência da Livelo/Esfera/MR, promoções de programa, vencimento próximo de pontos);

• Avisar sobre mudanças de regras dos programas que impactem o cliente;

• Compartilhar conteúdo educacional periódico para manter o cliente engajado e bem informado.

Execução de Transferências e Emissões

• Operar hubs de transferência (Livelo, Esfera, Membership Rewards, Centurion, Revolut, Caixa Ícone, Ponto Itaú) respeitando a regra de ouro: nunca transferir sem destino confirmado;

• Monitorar e aproveitar bônus de transferência ativos, sincronizando-os com as emissões em andamento;

• Executar emissões diretamente nos sites/apps dos programas ou via call center quando necessário.

Gestão Pós-Emissão e Pós-Viagem

• Confirmar localizadores, orientar sobre check-in, bagagem e conexões;

• Coordenar alterações, cancelamentos e reembolsos junto ao Analista de Emissão;

• Acompanhar o cliente durante a viagem em casos críticos (cancelamento de voo, conexão perdida, no-show);

• Coletar feedback pós-viagem e registrar aprendizados na ficha do cliente.

Gestão de CRM e Saúde da Carteira

• Manter ficha completa atualizada de cada cliente (interações, preferências, histórico de emissões, saldos por programa, vencimentos);

• Garantir disciplina de registro para que qualquer membro do time consiga assumir o atendimento em caso de ausência;

• Reportar à gestão indicadores de saúde da carteira (NPS, retenção, viagens realizadas, oportunidades abertas).
  
  NOSSOS BENEFÍCIOS
  
  Buscamos oferecer um ambiente que apoie o desenvolvimento profissional, o bem-estar e a qualidade de vida dos nossos colaboradores

         Saúde e Bem-Estar

• Conexa Saúde, com 4 sessões de terapia custeadas por mês;

• Plano de Saúde Unimed com adesão opcional e custo acessível;

• TotalPass, com acesso a academias, treinos, meditação e outros benefícios de bem-estar;

• Plano de Saúde Pet (Petlove) com condições especiais;

• Seguro de Vida com condições diferenciadas e cashback de até 40% no primeiro ano.
  
  Educação e Desenvolvimento

• Acesso a cursos de diversas plataformas e a uma biblioteca de conteúdos estruturada para apoiar seu desenvolvimento contínuo.

• Programa de Desenvolvimento de Lideranças (PDL) e Especialistas (PDE), com trilhas de aprendizado, mentorias e desenvolvimento para profissionais que desejam construir uma carreira de gestão ou técnica.
  
  Crescimento

• Ambiente de trabalho com autonomia, aprendizado constante e foco no desenvolvimento das pessoas;

• Modelo de partnership que reconhece a geração de valor e cria oportunidades de crescimento de longo prazo, incluindo a possibilidade de entrada na sociedade.
  
  Flexibilidade e Tranquilidade Financeira

• Infraestrutura completa e todos os equipamentos necessários para você desempenhar seu trabalho com excelência;

• Licenças maternidade e paternidade estendidas.

MAIS INFORMAÇÕES

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